Maria Magdalena Hauser

“Ritengo che le discussioni di lamentela offrano una grande possibilità per mostrare al cliente che prendiamo seriamente le critiche e reagiamo subito ...”

Sin dalla prima giovinezza, sono stati coinvolti nelle decisioni importanti. Maria Hauser, oggi responsabile del marketing, delle pubbliche relazioni, della garanzia della qualità e dei grandi eventi allo Stanglwirt, già da ragazzina ha potuto partecipare ai colloqui di progettazione con gli architetti. Gli architetti si stupivano che il loro committente, il signor Hauser, coinvolgesse ripetutamente la giovane figlia nella discussione e chiedesse il suo parere. “Potevo partecipare ai colloqui di progettazione della fattoria per bambini. Mio padre riteneva che, se la fattoria piaceva ai noi bambini Stangl e ai bambini del posto, sarebbe sicuramente piaciuta anche ai piccoli ospiti del nostro hotel… un luogo fantastico in cui noi bambini avremmo potuto giocare tutti insieme”, ricorda Maria Hauser. Oggi lei e suo fratello Richard Hauser formano un forte team della giovane generazione Stangl. Non avrei mai voluto che un buon collaboratore dovesse tirarsi indietro solo per permettermi di entrare in azienda come figlia del direttore. Perciò è stato ancora più bello che ci fosse un posto importante da occupare e che ci fosse quindi bisogno di me”. Come i suoi fratelli Richard, Elisabeth e Johannes già da studentessa nei week-end e nelle vacanze lavorava sempre nel Biohotel e nella Gasthof e non tirava mai indietro. Aiutava le cameriere a pulire le camere o il cuoco nella pasticceria, “qui ho potuto imparare molto”, afferma oggi. Dopo la maturità fece comunque le valige. L’attirava l’Australia. “È stato un salto nel vuoto, ma si sa che le decisioni spontanee sono sempre le migliori”. Maria ha studiato Tourism and Hospitality Business Administration presso un'università privata di Sidney, una delle migliori università alberghiere del mondo. Successivamente, il destino l'ha portata negli Stati Uniti. Al Leading Hotel di San Diego è passata da Sales Assistant a Special Event Manager, organizzando sfilate di moda con 2.500 visitatori ed eventi societari con 3.000 ospiti, fra cui personalità di Hollywood, del mondo economico e politico. È per questo che conosce bene anche il governatore Arnold Schwarzenegger.

Il ritorno dopo 4 anni all'estero:
Successivamente, nel 2006, dopo quattro anni all'estero, anche Maria si è trovata davanti a un bivio: suo padre le ha offerto la posizione di assistente alla direzione nell'azienda di famiglia; dall'altra parte, l'hotel di San Diego cercava di non perdere una valida collaboratrice. Alla fine, la decisione di Maria è ricaduta sulla patria tirolese: “Sono un'amante della famiglia, e per me stava diventando sempre più chiaro che prima o poi sarei tornata a casa”. Nonostante l'eccezionale formazione e l'esperienza in hotel di grande fama, Maria ha assunto la posizione di assistente della direttrice dell'hotel Trixi Moser. “Sebbene conoscessi ogni angolo della “mia casa”, all'inizio le procedure operative dello Stanglwirt mi erano assolutamente sconosciute. I miei colleghi mi hanno introdotto nei meccanismi dell'azienda e fra noi si è subito instaurata una collaborazione armonica”. Durante la stessa primavera, Maria ha definito più specificamente il suo ambito operativo insieme al fratello Richard. Da allora, il marketing, le relazioni con il pubblico, la garanzia della qualità, la gestione dei reclami e l'organizzazione dei grandi eventi, come ad esempio il “Weißwurstparty”, la tengono piuttosto occupata. “Molti nutrono un po' di timore verso i colloqui di reclamo. Io invece li considero una grande opportunità, perché posso dimostrare all'ospite che prendiamo molto sul serio le critiche motivate e reagiamo immediatamente. L'ospite deve vedere e sentire che ci occupiamo di lui in modo onesto e con il massimo impegno”. La ricompensa: molto spesso, Maria è riuscita a trasformare i reclami in ospiti abituali soddisfatti. E il marketing… ce l'ha nel sangue: “Il lato creativo dell'azienda mi ha sempre affascinata”. Il fatto che i suoi principali interlocutori nell'azienda siano i suoi familiari non la disturba. “È un'enorme fortuna poter creare qualcosa insieme alla propria famiglia. Ognuno di noi, inoltre, ha interessi e capacità diverse, ma tutti siamo uniti dalla stessa passione, ossia quella per l'attività alberghiera e, soprattutto, per l'ospite”. Suo fratello minore, Johannes, che ha appena conseguito la maturità e ora desidera intraprendere una formazione turistica, è appassionato di agricoltura e di Food and Beverage Management; sua sorella Elisabeth, laureata in economia turistica e attualmente impiegata al Marriott in Svizzera, ha i suoi punti di forza soprattutto nel settore dell'amministrazione e della gestione del personale, oltre ad essere un'eccellente organizzatrice di conferenze di qualunque genere. La madre Magdalena, l'“anima della casa”, come la chiamano i membri della famiglia, gli ospiti abituali e i collaboratori, è il simbolo della tranquillità, della forza e dello stretto rapporto con il cliente. Si occupa con tutta sé stessa della lavanderia e di tutti i decori della struttura, oltre ad essere un'esperta guida escursionistica ed accompagnare gli ospiti dello Stanglwirt in periodici tour montani durante l'estate. Così, questa orchestra fatta di tante voci suona all'unisono creando un'armonia perfetta. E di questa si occupa alla fin fine il “direttore d'orchestra” l’oste dello Stanglwirt Balthasar Hauser.

“Per me non c’è niente di più bello nella vita di poter lavorare secondo le proprie doti e competenze, e tanto più in un’azienda familiare, in cui si ha possibilità di seguire queste orme da più di 12 generazioni, che hanno creato l’azienda nei vari secoli con moltissima dedizione. In questo compito pieno d’onore si cela una grandissima sfida, ma anche una grande opportunità ... la tradizione pluriennale unita alle visioni futuristiche filosofiche e la struttura familiare, nel senso di seguire quello che hanno fatto i predecessori, lasciando rifiorire sempre qualcosa di nuovo”.